肃南县针对执法监管部门、窗口单位和服务行业存在的推诿扯皮、慵懒散慢等“四风”问题，组织开展“五亮五比五创五评”活动，从定规章、比服务、比形象等方面入手，转变工作作风、提高工作效率，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺、亮评议，提升服务水平

    该县结合部门实际，设立便利的服务平台，展示业务流程图、发放便民服务手册、工作现场解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。党员统一佩戴工作牌、服务卡，设立党员公示栏，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合行业特征和岗位实际，围绕提升服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、“党员岗位牌”、电子显示屏、网络平台等形式予以公开，自觉接受广大服务对象的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有荣誉感，后进的有危机感，一般的有紧迫感，有效提升了服务质量和服务水平。同时，公开投诉举报电话，设立意见箱，进一步疏通群众诉求反馈渠道。群众对服务工作不到位、态度冷漠的办事人员和服务单位可随时举报，对服务工作当中的意见和建议，可随时反馈。至目前，全县已有50多个部门单位结合实际亮流程、亮职责、亮身份、亮承诺、亮评议，人数达800多人，公开承诺条数1600多条。

比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风，激发内在动力

    该县各执法监管部门、窗口单位和服务行业党组织把“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”作为深化教育实践活动的重要载体，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。同时，集中整治以“慵懒散慢”为突出表现的工作作风问题，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，有效解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。

创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象，延伸服务触角

    该县把教育实践活动与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，大力开展“五个服务”（阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务），进一步提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、青年文明号等已经形成并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展争创活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。以“进窗口部门、看服务时限、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度。同时，根据群众需求，组织开展志愿者活动，不断延伸服务领域和服务区域，实现窗口单位和服务行业志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。至目前，已创优质服务之星28个、创党员服务标兵46个、创党员示范窗口14个。

个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评，提高群众满意度

    该县根据各窗口单位服务行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和整改目标。扎实开展专题组织生活会和民主评议党员工作，党员重点围绕自己在“四风”方面的存在问题、党性意识强不强、服务群众好不好、为民办事公不公、自我要求严不严等进行了自我批评，党支部书记、单位主要领导和其他党员坦诚真挚的提出批评意见，深入开展批评与自我批评。同时，采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（周学明 武雪峰 顾永杰）