“感谢纪委的同志，帮我追回了拖欠多年的项目保证金……”接到办理结果反馈电话后，张掖市肃南县一位举报人说。

今年以来，肃南县纪委监委紧盯关键环节，多措并举，持续提升检举控告处置质效，推动及时解决群众反映的问题。

县纪委监委畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道，强化归口管理，严格执行录入工作标准，对本级自收信访举报件规范录入检举举报平台，做到应录尽录，杜绝“跑冒滴漏”，确保完整准确反映信访举报情况。

县纪委监委把化解重复举报作为回应群众关切的重要渠道，落实好“一案一策”，创新研判方式，摸清问题底数，规范工作台账，因人因事制定有效措施，持续开展重点信访举报治理，推动化解重复举报，切实提升群众满意度。截至目前，重复检举控告较去年同比下降52.6%。

为加快问题解决，县纪委监委构建“信访室+派驻纪检监察组+职能部门”联动处置模式，对业务范围外疑难复杂信访事项，实行“同跟踪、同会办、同研判、同督查”，推动责任部门妥善解决群众合理诉求。

着眼于保障群众知情权，县纪委监委规范处置反馈机制，深化闭环管理，推动建立“反馈+回访”双重跟踪模式，督促承办部门在规定时限内以电话或当面形式及时向实名举报人反馈办理结果，征求举报人意见并如实填写反馈表，力求做到案结事了。

“我们严格执行实名举报‘一告知三反馈’制度，引导群众依法有序反映问题，让群众切实感受到事情有人管、利益有人护。”县纪委监委信访室负责人介绍。

县纪委监委还将信访举报工作作为纪检监察干部业务培训重要内容，通过全员培训、干部讲堂等载体，常态化开展专题授课，围绕《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等重要内容，采取业务讲解、交流体会、知识测试等方式，推进信访举报业务全员培训，提升纪检监察干部政策解读、群众沟通和矛盾化解能力。

“信访举报工作直接面对群众，每一件信访件的办理处置，都承载着群众的信任和期待。下一步，我们将持续落实带案走访、重点走访、问效回访等工作机制，组织纪检监察干部下沉基层一线，走到群众身边，以务实有效的工作成效回应群众关切、维护群众利益。”县纪委监委主要负责同志表示。（供稿 安霞）

（编辑：王梦婷）