“您好，我是肃南县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题属于我们的受理范围，我们将按照程序办理，现在需要向您进一步核实有关情况……”近日，县纪委监委信访室工作人员向举报人电话告知信访受理情况，正面回应群众困惑。

今年以来，该县纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，实行纪检监察信访举报“三告知三提升”工作制度，规范信访举报办理流程，强化信访举报跟踪问效，做实做细告知反馈，把信访工作做到群众心坎上。

按照“谁接收谁告知”“谁承办谁反馈”的原则，对收到的实名检举控告件，第一时间向实名举报人核实个人真实信息，并反馈其检举控告件受理具体情况。同时，深化检举举报平台运用，定期督促检查实名检举控告类信访件受理、处置、办理及办结后答复举报人情况，确保承办部门在调查阶段，就让实名检举控告人及时了解调查进度，减少因沟通不畅导致的越级访和重复访。承办部门在检举控告件办结后15个工作日内向实名举报人反馈调查情况和处理结果，并注重做好解释和教育疏导工作，合力推动信访问题化解，确保案结事了。截至目前，县纪委监委实名检举控告件告知率、反馈率均达100%。

“我们将持续深化“三告知”工作法，推动在反馈中接受群众监督、增进群众理解和支持，切实把矛盾纠纷消化在萌芽状态、解决在基层一线。”该县纪委监委信访室负责人表示，下一步，将开展纪检监察干部下沉一线接访、回访活动，把信访举报工作做细做实，主动接受群众监督，用群众的“满意度”推动纪检监察信访工作高质量发展。（供稿：胡蕾）

（编辑：王梦婷）