今年以来，山丹县纪委牢固树立服务意识和责任意识，用情用心用力做好信访接待工作。1月至5月，共受理群众信访举报件50件次，纪检监察业务外信访件25件次。

热情接待每一位来访者。做到不管什么人来访，都热情接访，对来访者保持亲和的态度，不歧视、不推诿；耐心听取每一个诉说。耐心地倾听取其反映的问题，从来访人的角度进行换位思考，认真解答释明，使其迷惑而来，满意而归。

精心处理每一个信件。对收到的所有信件进行认真登记，归类整理，综合分析，提出办理意见，及时承交领导批示，转交有关科室和部门办理，保证来信及时处理到位，做到不积压、不滞留。定期召开信访室务会，加强问题线索的集中分析研判。

全力督好每一个案件。严格执行信访工作规程，认真抓好交办信访件的跟踪督办工作。对转办的每一个信访件，都严格按照办理时限进行跟踪办理。对转办后不及时办理的单位，按照办理时限，通过电话督办，发文督办等形式督促其单位尽快办结并上报办理结果，确保每一个信访件按时办结，做到“件件有处理，件件有去向、件件有结果”。（供稿 赵卫国）

（编辑：郝志国）