临泽县纪委“三个一”着力打造温暖信访、阳光信访，尊重来访人员的信访权利，引导群众理性反映问题，耐心解决群众的合理诉求，规范信访秩序，确保来访群众“满腹委屈而来，满脸微笑而去”。

“一句您好”。来访群众进门后一句轻声的问候，以示对来访者的尊重，打好有效沟通这个重要前提，为群众诉求的真实有效表达创造良好的氛围。

“一个微笑”。来访群众抱着解决问题的想法，到纪委反映问题，或许委屈，或许愤怒，接访人员轻轻的一个微笑，快速拉近与来访人员的距离，为信访受理工作打好良好开端。

“一杯热水”。接待来访群众，往往过程比较漫长，来访群众在表达自身诉求的时候，经常会“滔滔不绝”，接访人员及时递上一杯热水，劝导来访群众，安抚情绪，准确表达自身诉求，有效提高信访工作效率。

（编辑：石磊）