11月5日，甘州区2014年第17期政风行风热线广播直播节目圆满播出，得到了广大听众的大力支持和广泛赞誉，标志着今年该区政风行风热线直播节目的完美收官。今年，该区政风行风热线直播节目共参与各界群众2000多人，受理群众投诉、咨询、建议意见300多件，群众满意率99%。节目的成功播出来自节目组认真严谨的组织和上线单位积极参与，严把准备、直播、反馈、公开等四个关口，确保了节目的顺利有序播出。
    一是前期采访接地气，把好准备关。为使节目更加帖近群众，更能反映出老百姓的心声，更准确地查找上线单位在政风行风建设方面存在的问题，今年在节目开播前半月，该区纪委监察局组织节目组记者深入社区、村社、基层单位，通过召开座谈会、实地采访等方式，广泛听取上线单位服务对象的意见建议和投诉，录制同期声，强化节目的针对性和实效性。在区卫生局上线的节目前期，记者深入甘州区医院、沙井中心卫生院等卫生医疗单位，采访患者，征求他们对服务态度、医疗费用等方面的意见建议，征求到患者反映医疗水平、住院门槛费等方面的意见建议6条。全年17期节目，共派出采访记者36批次，采访各类群众800多人次，征求到各类意见建议87个，为做好直播节目奠定了扎实基础。
    二是现场接诉严纪律，把好直播关。坚持“一把手”上线制度，要求部门主要负责人，亲自上线解答群众的问题。节目开播前半小时，上线嘉宾进入直播间，由节目主持人对上线中注意的问题进行简要的培训，要求不得回避尖锐问题，解释政策要准确全面，对群众的追问耐心细致，对现场无法回答的问题必须承诺办理时限等等。对嘉宾不正面回答听众问题或避重就轻的，节目主持人进行持续地追问，直到问题全面答复。走出直播现场，许多嘉宾都是一张红脸、一身汗。同时，区纪委监察局派员对直播现场进行全程监督，对整个直播情况进行打分。全年直播现场共接听群众各类电话213个，切入直播间182个，承诺办理16件，100%的问题得到解决。
    三是承诺回复重实效，把好反馈关。对在直播过程中承诺办理的事项和没有答复完整的问题，节目组将问题及时反馈上线单位，上线单位在7个工作日内必须办理完毕，并上报书面答复，并在回复版进行答复。在区环保局上线时有群众投诉某面庄的油烟污染了附近居民的环境，环保局在线受理后，立即派出执法人员进行调查，调解双方达成协议，节目组记者现场采访居民，使群众的问题得到解决。同时，在回复版预留出一定的时间，让上线部门宣传本部门、单位急需听众朋友了解的新政策、新措施，充实了回复版节目的内容。
    四是宣传监督全透明，把好公开关。群众积极参与是热线播出的动力和源泉，为此，节目始终坚持维护群众知情权和监督权，在甘州电视台《今晚有约》栏目、报纸及《甘州在线》门户网站等媒介，全面、及时有效地向社会公布咨询投诉处理结果及解决过程等重要事项，并公布相关监督、举报投诉电话。充分利用“重点门户网站”甘州在线、微博、微信平台和“电视台”加大对政风行风热线节目预告、热点问题现场答复处理的宣传报道力度，拓宽群众言路，畅通监督、举报投诉渠道，把无形的监督机制变成了让群众看得见，摸得着的公开透明的监督机制，赢得更多群众的参与和信任，使热线节目真正在政府和群众之间搭起一座联心桥。（姚莉杰）