“同志，这个不动产产权证怎么办啊，都要些啥？”

“你看，就这个纸条上面要的这些，你拍个照，或者去那边服务台找穿白衬衣的那个人，会给您讲解……”

这是市纪委监委派驻市自然资源局纪检监察组近日在不动产登记事务中心检查反馈问题整改时看到的一幕。

今年年初，该纪检监察组结合全省不动产登记队伍作风常态化建设暨作风和素质提升专项行动，把推进不动产登记窗口作风根本转变列入本年度监督工作要点，分别在4月、7月、9月对我市不动产登记服务窗口开展4轮次明察暗访，以普通办事群众身份，现场了解窗口服务真实情况，进行“体验式”监督。对照专项行动评价要素，通过对工作人员服务态度、业务专业熟练度、材料审核严谨度、组织管理精细度等方面进行综合评判，及时反馈发现问题，提出整改建议，促进作风转变。

“第三方作业单位人员工作态度恶劣，对待群众冷言冷语，反映出的是你们中心与第三方作业单位职责划分不清，对他们派出的工作人员管束约束不到位的问题，你们向第三方委托的只是部分工作职能，而不是将服务人民群众的职能委托出去，把自己的工作责任委托出去。”这是某县“体验式”监督后，纪检监察组负责人向该中心负责人指出问题、提出批评时的场景。

经过多轮次的明察暗访、现场体验和当面反馈，各不动产登记事务中心在加强工作人员培训教育、规范资料审核流程、合理安排窗口人员调度、严格制度约束等方面持续发力，取得了良好效果。在前期督查中发现的办公环境不够整洁、资料无序堆放；给群众答复不能做到“一口清”，对受理凭证的承诺时间不能有效保证；办理农房登记程序复杂，群众反复跑办；资料清单不规范，实际收取的资料与资料清单不一致，承诺交证时间与实际发证时间不一致等问题普遍得以整改。

“通过纪检监察组的监督，我们更深刻的认识到服务质量对于公共服务机构的重要性，只有不断改进和优化，才能满足群众日益增长的服务需求，我们将继续努力，不断提升服务水平，提供更高效、便利的不动产登记服务。”市不动产登记服务中心负责人表示。（供稿：陈鹤）