2020年，张掖市肃南县纪委监委坚持“聚焦、精准、规范、高效”的工作标准，做精做细信访举报“头道工序”，把好监督执纪执法第一道关口。

县纪委监委把准问题线索主渠道职能定位，深化分析研判举报内容，提高线索移送质量。2020年研判筛选非检举控告类信访举报30.9%，信访举报处置更加精准，工作质效进一步提升。对涉及违反中央八项规定精神、扶贫民生领域、隐形变异“四风”等问题的检举控告件，详细记录、专账管理、及时转送。制定信访举报工作业务流程规范，进一步健全完善信访举报受理办理、督查督办、跟踪反馈等工作流程，提升信访举报处置规范化水平。按照季度、年度时间节点定期开展信访举报分析，及时掌握全县信访举报整体态势动向，为研判政治生态、开展巡视巡察和日常监督、专项检查等提供有效参考和服务。

县纪委监委加大对群众反映强烈、线索具体的检举控告件交办督办力度，实行多部门联合审核把关、共同负责，2020年交办转办信访件19件，办理完毕18件。扎实做好实名信访举报反馈工作，2020年共受理实名检举控告20件（次），受理和办结反馈率均达100%。全县检举举报平台现已完成部署应用，并通过线上抽查、督查反馈等方式跟踪监督，推动平台规范使用。

同时，县纪委监委打造“五心窗口”，用初心、真心、诚心、耐心、同理心接待来访群众。畅通“信访网电”举报渠道，在微信公众号、县政府网站设置举报端口，使群众举报更加方便快捷。制定来访接待制度、检举控告人权利与义务告知单，梳理接访常见问题及注意事项，耐心细致做好来访举报工作。2020年，全县共接待来访群众29批33人（次）。加大信访举报工作培训力度，向全县8个乡（镇）党员干部及农牧村“三委”班子成员普及纪检监察信访举报知识，开展信访举报线上系列宣传活动，转载转播漫画、短视频10期，累计阅读点击量5000余人次。（供稿 秦萍萍 胡蕾 编辑 毛玉煜）

（编辑：郝志国）