今年以来，肃南县纪委监委坚持问题导向，在着力提升信访办理质效的同时，对群众反映的问题，采取电话回访、上门回访、定期约访等多种方式进行回访跟进，有效避免了群众因得不到回音而一信多投和越级上访等问题，进一步提高了群众满意度，有效化解了信访矛盾。

按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关要求，结合实际，探索推行“三告知”工作制度。受理告知，通过电话或面谈等方式核实实名检举控告情况，告知信访件受理情况及办理时限。办理告知，了解是否有新的线索再提供。结果告知，对信访件调查情况、违纪问题处理结果等内容进行告知。县纪委监委配套制作了《实名检举控告反馈表》，包括反馈时间、方式、对象、内容、实名检举控告人意见等信息。对问题已调查清楚、处理到位仍继续上访的重点信访人，做好疏通、劝导和政策解释，并如实记录，形成书面材料。

今年以来，县纪委监委电话回访10人，对已办结的实名检举控告全部进行了回访，满意度达95%。（供稿：秦萍萍 胡蕾）

（编辑：郝志国）