山丹县积极组织全县党员干部观看《焦点访谈节目辑录》，全面开展“五个四”作风专项行动，向冷漠型服务说“不”，着力提高干部服务能力，有效改进机关作风。
      以“四抓”为主要手段，大力提升工作效能。一是抓制度建设。健全完善首问负责、限时办结、服务承诺、一线工作法、责任追究、工作督查等制度，切实做到用制度管人管事。二是抓学习教育。坚持以每月一次的中心组学习和每周一例会学习制度，采取专题辅导和自学等方式，不断加强理想信念教育，提升为民服务能力。三是抓日常管理。落实“三会一课”制度，认真开展民主评议党员工作，开好党员领导干部民主生活会和党员组织生活会，主动开展批评与自我批评，加强日常管理检查，充分发挥党员干部的先锋模范作用。四是抓作风建设。严格执行中央八项规定和省委“双十条”及市委“八项要求”和县委“二十二条”规定，加大督查力度，积极清查党员干部工作生活中的不良作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办、不办事”等工作懒散、态度冷漠等现象。
      以“四亮”为主要标志，大力提升服务规范化程度。一是亮流程，通过设立咨询服务台、编印便民服务手册、制作业务流程图以及电子显示屏、门户网站等多种方式，全面公开政策依据和业务经办流程。二是亮身份，党员干部统一佩戴工作牌，摆放岗位公示牌，主动向服务对象亮明姓名、职务、岗位和联系电话以及在岗去向等。三是亮职责，通过政务公开栏、公示牌等方式，公开职能职责和业务办理范围等。四是亮承诺，通过公示牌、电子显示屏、门户网站等方式,对业务办理时限、工作标准、收费标准、行为规范、工作纪律、廉洁自律等方面做出公开承诺。
      以“四比”为主要内容，大力提升工作人员服务技能。一是比技能，大力开展岗位练兵、技能竞赛和业务知识测试，不断提高业务技能，全面落实业务办理“四告知”承诺，并指导填写有关材料。二是比服务，在窗口单位全面推行规范文明服务用语，严禁使用服务忌语，大力提倡和开展“五个一”活动，在办理业务时做到“四熟知”和“三不”，提升服务水平。三是比效率，认真落实已有的各项工作纪律和行为规范要求，倡导“白加黑”、“五加二”的奉献精神，进一步增强争先进位意识；积极推行“三提前”服务模式，注重运用信息化、网络化等手段，提高办事效率，努力做到便捷高效。四是比质量，健全完善工作激励机制，进一步完善干部职工“千分制”考核办法，评实绩、比业绩、看贡献。    
      以“四评”为主要保障，大力提升服务群众满意度。一是自己评，每季度组织开展一次干部职工自评和互评会议，干部职工结合岗位职责和承诺事项等，查找自身存在的问题特别是“四风” 方面存在的突出问题，提出切实可行的整改措施狠抓整改。二是群众评，通过意见箱或建议卡等，让服务对象对工作人员的服务态度、工作质量等进行随时评价，及时反馈评价情况。每年组织服务对象和民评代表，对本系统、本单位服务满意度进行一次测评，了解实际情况，督促整改落实。三是领导评，根据党员干部自评和群众评议情况，每季度召开分析检查会，单位领导点评公开承诺落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求。四是组织评，结合年底考核，对各单位及个人党员干部履职和作风表现进行评议，并将评议情况作为年底党员干部考核的依据之一。
      以“四创”为主要动力，大力提升政府机关良好形象。一是创党员示范岗。引导党员干部职工积极作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范岗”，结合“七一”建党纪念活动，评选表彰优秀共产党员。二是创服务品牌。充分利用已创建的“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质，积极开展争创活动，打造更多群众信任度高的优质服务品牌，提升政府部门形象地位。三是创服务之星。开展阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等优质服务之星评选活动，充分发挥党员干部个人的主观能动性。四是创服务标兵。在“创星”活动的基础上，对一贯业务能力强、工作作风踏实、服务态度良好、服务质量较高的党员干部授予服务标兵，以榜样的力量，身边的人员，身边的工作事迹带动全县各部门、各单位服务水平的提升。（杜吉祥）

（编辑：郭登通）