山丹县纪委监察局坚持用“为民、务实、清廉”的群众工作理念总揽信访工作全局，紧紧围绕“接访、受理、调查、处理、信息”五个关键节点，全面提升信访工作水平。2013以来，共受理群众来信来访和效能投诉140多件，按期办结率达100%，一批上访老户息诉罢访。一是紧抓接访节点畅通渠道。建立健全县、乡、村、社四级联动信访信息网络。成立乡（镇）纪委监察室，设立村级基层信访接待点，配备村社专兼职信访信息员，形成了横到边纵到底的信访网络。推行“阳光信访直通车”、“三带一驻点”制度，以信访直通车为流动纬线，“三带一驻点”为点连点的经线，构成有经纬线全面覆盖的信访举报平台。二是紧扣受理节点贴心服务。加强对信访工作人员的业务培训和规范化管理，大力宣传信访举报工作法规制度、办理程序，在新闻媒体和公告栏公开信访举报受理相关事项和期限，认真落实“暖”字当头，“问”字优先，“听”字为，“释”字在理，“息”字为本的“五步接待工作法”，贴心服务群众。三是紧跟调查节点，阳光操作。定期开展执法监察和矛盾纠纷排查化解活动。对于群众反映强烈的热点难点问题，采取书记巡访、重点约访和带案下访及带案督办等多种形式开展调查核实工作，并聘请40名特邀监察员，组成信访听证合议团，对反映问题复杂，处理有争议的重大信访案件进行信访听证，把群众请进来，阳光操作。四是紧随处理节点，公正公开。实现“四公开”，即受理渠道公开、受理情况公开、办理过程公开、处理结果公开。同时，建立健全信访、案件协作机制，加强与司法机关的沟通协作。认真做好信访工作“下半篇文章”，充分发挥纪委组织协调职能，做好与被处分人教育劝解工作和信访举报人的回访工作，使每一起信访举报都做到“案结事了”。五是紧贴信息节点，关注舆情。应用信访信息管理系统办理日常信访举报工作，对重要的网络举报线索，做到“实事求是、密切跟踪、加强督办”，提高网上信访举报的服务水平和质量。