“今年前三季度，全县信访受理登记181件，其中重复信件2件，且已妥善处置，目前未出现再上访情况，分别比去年同期下降 91.3%和27.9%。”近日，和同事交流信访受理情况时，山丹县纪委监委信访室主任杨龙自信满满。

今年以来，山丹县纪委监立足职责定位，以打造责任信访、为民信访、情治信访、法治信访、数字信访为主线，积极探索建立信访举报闭环管理工作机制，实现信访举报件流转可查询、处置可监督、结果可追溯，不断提高纪检监察信访举报工作制度化、规范化水平。

县纪委监委牢固树立“小切口解决大问题”理念，针对群众关心的停车设施建设管理混乱、“三资”使用管理不规范、土地流转混乱、民生领域侵害群众利益问题等，加大交办督办力度，将受理的信访举报件分别交办到相关单位、工作专班和纪检监察室，并由工作专班、纪检监察室进行跟踪督办，切实提升工作效率，有效推动问题解决，回应群众关切。

同时，县纪委监委把督办的重点放在超期未办结、调查不认真、处理不到位上，特别是群众不满意、重复举报的问题，采取联动协作、分级负责的方式强化对转送督办件的跟踪检查，逐级传导压力，全程跟踪问效。对未及时办结的进行口头、电话和书面督办，推动问题解决，及时化解矛盾，并将承办部门向信访举报部门和实名检举控告人反馈已办结转送件处理结果情况纳入常态化监督检查范围，通过检举举报平台强化线上监督检查，推动转送、交办件及时办理。至目前，共开展督查10余次，线上抽查20余次，发现问题 6个，下发督办函6份。

“经过信访室全方位的督促，办信过程中会自觉树立全局意识，会更加细致地思考信访件办理过程的各个环节是否还有遗漏，这也是一次很好的业务提升过程。”县纪委监委第一纪检监察室副主任钟延军表示。

县纪委监委建立健全检查督办工作机制，定期通报交办件办理情况，对交办件办理结果实行集体审核把关，必要时采取调阅案卷、听取汇报、检查督促等方式，对交办件进行复查，推动问题解决在基层、化解在源头。同时，探索线上检查和线下检查相结合的督办模式，借助检举举报平台等信息化手段，完善闭环管理功能，实施全过程监督。

“信访督办不仅督速度、查问题，最重要的是还给予针对性指导，对一些疑难信访件现场梳理脉络、理清思路，帮助其提升业务水平。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将继续以维护群众切身利益为中心，进一步探索信访矛盾化解工作模式，坚持快查快处、快办快结的原则，不断提升信访办结质效，实现纪检监察信访举报工作高质量发展。（供稿：孙彩霞）