群众点题 部门答卷 纪委监考

“网友您好，您在县行政效能监察平台留言反映‘火车站夜间‘黑车’抢客现象严重，存在一定安全隐患’的问题属实。县交通运输局迅速对县运管所和海峰、通达、平安三家出租车公司主要负责人进行了约谈，责成县运管所进一步强化监督管理，坚决杜绝‘黑车’抢客行为。同时，要求出租车公司切实提升服务意识，为群众提供热情周到服务。”这是6月3日山丹县交通运输局通过山丹县行政效能监察平台对网友留言的办结答复。

2020年，山丹县将80个部门单位的职能事项全部纳入行政效能监察范围，建成集网上问政、在线咨询、建言献策、投诉举报为一体的行政效能监察平台，实现联系服务群众“零距离”。 自平台运行以来，共受理群众反映问题780件，办结760件，办结率97 %。

山丹县纪委监委在党史学习教育中，结合纪检监察工作实际，把解决群众急难愁盼问题作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手和切入点，以强有力的监督，坚决纠治群众身边的腐败和不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题。图为该县纪检监察干部在大马营镇马铃薯种植基地向农机中心技术人员了解有关情况。（胡增华/摄）

党史学习教育开展以来，该县注重发挥行政效能监察平台“听民意、聚民智、解民忧、惠民生”作用，把解决群众在平台反映的问题作为“我为群众办实事”的重要抓手，并将平台与“清廉山丹”微信举报平台、“小微权力”清单化管理平台互融互通，全面受理群众咨询、建议、投诉和求助。先后督促整改施工噪音扰民、物业违规收费、小区乱修乱建等问题32件，采纳并解决群众反映主街道车辆乱停乱放、红绿灯运行不正常、公园管理不到位等问题建议45件，受理“断头路”、疫情防控不到位、小区管理混乱问题等投诉225件，督办群众反映有关供热、供水、供电、行路、食品安全等民生问题77件。有事找行政效能监察平台已成为山丹县广大群众的首选。

“群众反映问题的办理质量，直接影响平台公信力。我们采取群众点题、部门作答、纪委监考的方式，严把平台回复答复关口，着力维护平台公信力。”山丹县效能投诉中心负责人介绍，各责任单位对平台交办问题的办结情况，统一由县作风办核实审定后进行答复，坚决杜绝责任单位随意回复、未办理就答复现象。需要长期坚持整改的问题，由县作风办建立问题台账，全程跟踪督办。

至目前，针对群众反映的难点、热点、赌点问题，下发《问题线索交办函》7件、《问题线索督办函》10件、监察建议书1件，跟踪督办难点热点问题58件，一批群众关心关注的交通执法、物业管理、就医就学、用水用电等民生保障方面问题得到有效解决。

“行政效能监察平台进一步拓宽了社情民意反映渠道，拉近了职能部门和人民群众的距离，推动党员干部作风转变、办事质效提高，强化了对各部门单位政务工作的日常监督。”山丹县纪委监委负责人说。（供稿：张瑗）

（编辑：郝志国）

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