“以前物业服务标准不透明，收费明细更是‘一笔糊涂账’。现在好了，小区里醒目位置都张贴了服务标准和收费明细，每一项都明明白白，咱们业主心里总算有了本‘明白账’！”近日，民乐县委巡察组走进住宅小区对物业领域问题整改情况开展督查，多个小区的业主们对物业管理的新变化纷纷点赞。

这一可喜转变，源于县委巡察组对县住建局党组落实巡视巡察、审计及各类监督检查反馈问题整改情况开展的“回头看”。针对群众反复投诉的物业领域顽疾，巡察组坚持问题导向，以督促改、以改促治，倒逼县住建局直面痛点、动真碰硬。

此前，巡察组深入多个社区走访发现，物业领域问题涉及小区30余个，群众反映强烈：有的物业服务企业由开发企业指定或变相派生，业主自主选择权被架空，侵害权益事件时有发生；有的小区以限充水电费方式变相催收物业费，虽屡遭投诉却始终未被追责；有的小区物业服务合同签订不规范，公示内容“缺斤少两”，实际服务频次和质量明显低于书面承诺，群众心里“没了底”。

问题反馈后，巡察组紧盯不放，要求县住建局限期整改并全程跟踪督办。县住建局结合物业领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，全面起底监管盲区，制定专项整改方案，实行挂图作战、销号管理。对“限充水电费”等违规行为“零容忍”，依法约谈相关企业负责人并下达整改通知书，累计约谈物业企业11家、下发整改通知16份；统一推行规范化物业服务合同范本，刚性要求公示收费项目和服务标准，指导完成规范签约40余份；逐小区对照公示内容核验履约情况，建立问题台账，构建起日常巡查、随机抽查与业主评议相结合的闭环监管机制，坚决防止问题反弹回潮。

截至目前，违规“限充水电费”等做法已全面叫停，涉及小区全部整改到位。各小区重新制作的公示栏整齐划一，服务标准、收费项目一目了然，物业企业严格对照公示内容调整服务频次，确保“说了就办、承诺兑现”。随着合同签订、收费公示、服务履约等环节日益规范透明，全县物业类投诉量较整改前大幅下降，群众满意度显著提升，“糊涂账”变成了“阳光单”，烦心事办成了舒心事。（供稿：张红宇）

（编辑：迟博文）