“感谢你们耐心地解决我的问题，这个问题时间久了，你们能给我现在这样的结果，我已经很满意了！”临泽县纪委监委信访室中，举报人刘某紧紧握住信访干部的手连声道谢。

临泽县纪委监委秉持“群众利益无小事”工作理念，锚定“控增量、减存量、提质量”工作目标，紧盯重复信访积案难题，认真受理群众信访举报，及时回应群众关切，着力推动积案存量清仓见底。2024年共受理检举控告信访件174件，重复举报件18件，重复举报信访量同比下降45.6%。

为有效化解信访积案，提升信访工作质效，该县畅通“信、访、网、电”等多种信访渠道，以源头预防控增量。利用报刊、电视、网络等媒体，依托临泽纪检监察网、“清廉临泽”微信公众号等新媒体平台，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，广泛宣传纪检监察信访举报部门受理范围、职责权限、举报渠道、举报人权利义务和举报方法，引导群众从“我要举报”到“我会举报”转变，切实提升初信初访质量。

同时，该县纪委监委严格落实“一案一策”原则，建立分类专项台账，以分析研判减存量。根据重复信访举报件问题“症结”逐件梳理、深入复盘，筛选出重复举报治理典型件，并采取领导包案、交办督办、部门联动等硬招实招，由包案领导带队“下沉式”化解主要矛盾，把问题解决在源头、化解在当地、消除在萌芽。对临近办结期限却仍未完成的案件，通过电话催办、发函督办等多种方式，督促承办室组和单位做快做实做细实名举报受理告知、反馈答复等工作，确保举报人对调查过程、调查结果的知情权。

此外，该县纪委监委制定“回头看”工作机制，以回访调查提质量。针对信访问题是否解决、回复是否到位、办理情况是否满意等问题采取电话回访、上门回访、定期约访等方式进行满意度调查，确保对矛盾化解情况做到心中有数，扎实做好信访监督“后半篇文章”。

“信访积案时间跨度长、涉及主体多，化解难度大。”该县纪委监委信访室相关负责人表示，我们将持续聚焦群众信访问题化解，进一步夯实各承办部门主体责任，加大工作推进力度，力求彻底破解重复信访举报以及业务范围外的疑难信访治理顽疾，真正做到案结事了，让群众满意。（供稿：杨凯龙）

（编辑：王梦婷）