“我反映的问题解决了，真的太感谢你们了。”近日，在接到临泽县纪委监委信访室工作人员回访电话后，诉求人柴某某高兴地说。

近年来，临泽县纪委监委坚持问题导向，把解决问题、化解矛盾、维护群众合法权益、让群众满意信服作为信访工作的出发点和落脚点，积极探索建立信访举报全周期管理工作机制，切实做好初信初访受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理，不断提高纪检监察信访举报工作制度化、规范化水平。

将告知反馈贯穿实名举报闭环全过程，让信访群众既暖心又安心。严格落实实名举报反馈机制，对实名举报件认真研判，精准处置，通过“受理、过程、结果”三反馈，与信访群众建立“面对面”联系，及时回应信访群众诉求，告知问题线索处置进度，让信访群众能够全过程掌握问题线索处置动态，避免因反馈不及时造成重复信访发生。

严格信访举报工作办理时限，让信访群众既信服又满意。坚持线上和线下督办相结合、日常督办和专项督查相结合的方式，对重点信访件办理进度采取“周统计，月通报”，对办理时限即将到期的重点信访件，以《提醒函》的形式督促催办，切实提高办结效率。坚持对账制度，对群众合理诉求办理情况定期进行回访，对落实不力的镇村、单位，及时约谈相关负责人，避免因信访工作处置不及时造成重复信访。

认真做好重复信访群众的思想工作，让信访群众既晓理又动情。通过“请上来”“走下去”面对面沟通方式，积极做好信访人的思想教育和心理疏导，将政策和法律宣传到位，将线索问题处置情况告知清楚，把违法上访的后果给群众讲深讲透，把重复信访化解在萌芽状态。

“下一步，我们将持续在畅通信访渠道上下功夫，不断规范信访行为，加大信访件督办力度，切实把信访诉求解决到群众心坎上，打造让群众满意的便捷信访、法治信访、透明信访。”该县纪委监委相关负责人表示。（供稿：张探中）

（编辑：郝志国）