“同志，这么晚打电话实在不好意思，我就是想问一下上一周我到县纪委信访接待室反映的问题，你们现在怎么办理下了？”

“没关系的，有事您随时联系我们。不管是现场来访还是电话、网络、书信来访，我们都会及时回复的，您放心……”晚上十点，临泽县纪委监委信访室主任安克虎接到了群众的来访电话。这对安克虎来说，这是常有，也是再正常不过的事儿。

近年来，临泽县纪委监委聚焦主责主业，认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，不断畅通信访举报渠道，网上网下“两手抓”。网上，在网站、微信公众号上开辟更为便捷的举报通道，经常性推送信访举报知识；网下，结合巡察、扫黑除恶等工作，开展信访举报宣传周、“五进”等活动，将纪检监察信访举报知识送到群众“家门口”。同时，以检举举报群众视角主动作为，把受理窗口前移，将举报服务“下沉”，通过“礼貌接待、认真接访、办理告知”等方式，把解决群众所盼、所忧作为提高服务群众的立足点，认真做好政策解释、对接沟通、结果反馈，做到受理告知、办理告知、结果告知，让纪检监察信访窗口更有“温度”。

“我们碰到很多举报件，有的举报人往往恨不得马上得到办理结果，有的举报人情绪比较激动，甚至影响生活，这个时候，我们就主动告知，让举报人心里有数，耐心等候，无形之中也增强群众对纪检监察机关的信任和满意度。” 该县纪委监委负责人表示。

据了解，去年以来，该县纪检监察机关共接收信访举报141件，其中来信61件，来访7件，来电16件，网络举报57件。（供稿：王增海）

（编辑：郝志国）