“你好，你镇纪委承办的信访件离办结期限仅有7天，请加快办理速度，及时上报信访举报问题的调查处理情况……”一上班，高台县纪委监委信访室干部对新坝镇纪委即将到期的信访件进行了电话催办。

        为进一步提高信访件办理的质量和效率，今年以来，高台县纪委监委制定了信访举报工作规程，建立“一案一档”制度，着力化解重信重访，有效减少信访“存量”，完善办理实名信访举报双向承诺和结果反馈、匿名举报信访结果公开反馈等制度，不断提升信访办理质量和实效。

        高台县纪委监委着力规范信访件转办交办管理，还综合运用电话催办、发函提醒催办、季度工作推进会议通报等多种办法，加强信访件督查督办。对办结期限前7天未办结的信访件逐个电话催办，对重要或逾期未办结的信访件，向承办单位发出督办提醒函；每个季度，县纪委监委还召开工作推进会对各承办单位的信访件办理情况进行通报。

        此外，为落细落实信访责任制，推动信访工作全程留痕，县纪委监委信访室建立了跟踪督办电子工作台账，详细录入承办单位、转交办时间、督办情况、办结时间和处置结果等信息，实现对信访件办理情况的全程监督，推进信访举报“零暂存”；健全完善结案报告党委（党组）书记、纪委书记（派驻纪检组长）“双签字”制度，确保责任到人；由专人负责催办，做好催办记录，确保信访件按期办结；加强信访件督办审核，建立县纪委监委交办信访举报件办理结果集体会审制度，严格审核把关，着力提高查实率。信访室每季度对信访举报“大数据”进行梳理、分析，总结特点规律、发现存在问题并提出针对性意见建议，以“纪检监察要情专报”、“信访要情”等形式报委领导参阅，做到为领导判断形势、作出决策服务，为执纪审查找准切入点。

        在进一步理顺信访全流程，督查督办严格落实信访件办理之外，高台县还从深化转变干部作风入手，进一步畅通信访举报渠道。今年以来，高台县纪委监委采取电话约访、主动下访等方式，方便群众来访，努力把矛盾化解在基层。1-6月，县纪委信访室受理信访举报件122件，已办结70件，其中，接待来访群众85批251人次，受理业务范围内来访举报22件。（方兴英）

（编辑：郝志国）