今年以来，甘州区纪委充分发挥信访室的职责职能，着眼近年来久而未决的疑难问题，着力在纪检干部走访群众上做“加法”，在化解信访问题上做“减法”，促进信访突出问题得到有效化解。 1至10月，共受理信访举报件312件，至目前已办结  243件，成案率和办结率有了较大提高。

推行全员轮流接访制度。按照省、市纪委的相关要求，委局全员轮流到信访室接访已制度化、公开化和责任化，利用媒体将分管领导和接访干部的姓名、职务、职责分工以及联系方式对外公布，信访群众根据自己的反映事项，直接到信访室找分管领导反映问题，接访干部在接访的过程中全面了解知悉来访者的所诉所求，及时回应群众关切,让所有干部接地气地提高综合能力。

实行干部约访上门服务。针对一些特殊的信访人，推行干部直接上门服务制度，特别是肢体残疾、行走不便或经常缠访闹访的信访人，通过约访变开门接访为主动“上访”。安排干部主动上门服务，与信访人面对面了解情况，及时掌握信访人心中的想法或背后的隐情。同时及时向信访人讲解政策法规和党纪党规，做到动之以情，晓之以理，使信访人情绪得到了疏导，一些信访问题得到了化解。

建立领导包案销案制度。推行委局领导和业务科室联系指导乡镇、街道纪委（纪工委）和部门纪检组工作制度，按照“谁联系、谁负责”的原则，将一些积案难案和久而未决的信访问题包案到人包案到科室，倒逼问题化解销号。要求干部经常性保持与联系单位的信息沟通，及时掌握联系单位管辖范围内的信访动态，注意在联系指导工作的过程中更多地发现问题线索，准确掌握矛盾的隐患和问题的症结，做到了关口前移，为下一步开展工作创造条件。对署名的信访举报，做到问题办结及时向举报人反馈，通过耐心细致的解释疏导，力求达到息诉罢访。

建立快查快处办理机制。针对近年来部分乡镇因小康楼建设、玉米制种、三资管理等方面出现的各种利益和矛盾交织，群众持续信访反复上访的问题，建立快查快处办法，推行各镇纪委书记、纪委干事交叉办案制度，委局领导亲临基层一线摸排指导工作，实行问题线索收集、交办、查处限时办结。对于简单的问题线索处置不超过3天，复杂和紧急的问题，当天受理当天交办，进一步提高的信访举报件的办理实效。

（编辑：石磊）