2021年是中国共产党建党100周年，是“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。站在新的历史起点上，张掖市纪检监察机关始终把“两个维护”作为根本政治任务，聚焦主责主业，强化担当作为，努力推动新时代纪检监察工作高质量发展。

市纪委四届六次全会召开之际，笔者走进市纪委监委，全方位近距离感受新气象、新面貌、新变化。今日推出《走进张掖市纪委监委》第一期--走进市纪委监委信访室，敬请关注。

纪检监察信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口，在全面从严治党中有着重要地位和独特作用。信访举报信息通过来信、来访、电话、网络等多条渠道，最终在这里汇集，经过精筛细查，成为一条条违法违纪案件线索。各类信访举报线索在纪委监委是如何受理和办理的？信访部门又是如何加强自身管理的？今天，我们将透过镜头带你了解被誉为纪检监察机关“情报站”的信访室。

近年来，张掖市纪委监委主动适应纪检监察体制改革新形势、新要求，将信访工作摆在重要位置，不断规范和优化检举控告受理、办理、处置程序，努力探索提高信访举报问题线索发现能力、分析研判能力的有效办法和有力举措，推动信访举报工作由传统登记分流向科学甄别研判转变。信访工作人员把群众立场贯穿信访工作全程，坚持把信访群众当“家人”，把信访来信当“家书”，把信访之事当“家事”，努力提升党员干部和群众满意度。

纪检监察信访工作——来访接待场所篇

走近市委市政府统办2号楼北门，“张掖市纪委监委来访接待室”门牌映入眼帘。室内设置了安检区、登记区、接访室、档案室等区域，配置了相关办公设备和急救等设施，实现了接待场所的规范化建设。

据了解，市纪委监委制定了《张掖市纪检监察机关来访接待场所规范化建设暂行规定》，全市各级纪检监察机关实现了群众来访接待场所“八统一”，即：统一名称标识、统一建设标准、统一办公设施、统一便民措施、统一接待流程、统一规章制度、统一挂牌接待、统一纪律要求。

市纪委监委群众来访接待室

来访群众在登记室办理来访登记

纪检监察信访工作——来访接待服务篇

市纪委监委整合信、访、网、电等信访举报渠道，群众可通过来访、来信、网络、12388举报电话等渠道零距离、多渠道反映诉求，所有来访、来信、来电等信访举报事项，将在第一时间被受理登记。据了解，为保障每一个信访举报事项安全、快速得到处理，全市纪检监察信访举报部门实行“一件一单一审批”闭环管理机制，围绕接待受理、筛查分析、呈报审批、分流督办等各个环节，严格规范信访举报工作流程，加强风险点管控，扎紧制度笼子。

市纪委监委信访室负责人介绍到：“我们坚持两个从严，一是纪律要求上从严，坚持用制度管人管事管权，确保所有信访举报均做到及时受理、认真登记。二是教育管理上从严，严格执行请示报告制度和保密规定，牢牢守住保密安全底线，坚决杜绝压信瞒报、跑风漏气等现象发生。” 

市纪委监委信访室工作人员接待来访群众，倾听群众诉求

工作人员接听“12388”纪检监察专线举报电话

纪检监察信访工作——信访举报件处置管理篇

收到的各类检举举报如何依规依纪处理？为此，市纪委监委专门制定了《张掖市纪委监委信访举报问题分类处置管理办法》，对信访举报受理、办理的每个环节，都明确处置标准、全程留痕备查。当信访举报事项完成登记后，经办人员将受理的信访举报事项统一录入“监督执纪问责信息管理系统”，该系统会为每一个信访举报件分配一个类似“身份证号”的信访编号，确保受理“零遗漏”，录信“零漏项”，转信“零积压”。之后经甄别筛选、研判分析、呈报审批，进入调查处置环节。同时，每件信访事项将被跟踪限时督办，确保“件件有着落 事事有回应”。

工作人员告诉记者，受理告知、办理告知、结果告知，让实名举报人在举报件办理的每个重要节点，都能收到进展反馈，知晓情况，这在张掖市各级纪检监察机关中，已是常态。2020年，全市各级纪检监察机关共受理信访举报2420件，较去年同期上升19.2%。

工作人员认真查看群众来信和网络举报材料，编码登记后录入信访管理系统

市纪委监委信访室召开室务会议，对信访举报件进行甄别研判并提出拟办意见，经审批后，分流办理

信访件办理完毕后，相关资料归入档案室存档

 纪检监察信访工作——信访举报知识宣传篇

为提高纪检监察信访举报知识知晓率，全市纪检监察机关信访工作人员也是蛮拼的。他们持续利用报刊、电视、广播、网络等平台，以及开展“五进”（进机关、进社区、进农村、进企业、进学校）活动，用群众能看到、看得懂，愿意听、听得进的方式，普及纪检监察信访举报知识。特别是秉持“网民在哪里，纪检监察宣传阵地就延伸到哪里”的理念，开展纪检监察信访举报线上宣传活动，“清廉张掖”微信公众号、抖音号、头条号转载转播文章、漫画、短视频100余个，累计阅读点击量逾150万人次，有效拓宽了群众关注和参与反腐败的渠道，激发了公众参与反腐败的热情，为全市反腐败斗争的深入开展发挥了积极作用。

市纪委监委在广场开展“信访举报宣传周”活动现场

工作人员为裕固族群众发放纪检监察信访举报学习资料。

市民驻足于宣传展板前，仔细阅读

市民学习“指尖反腐”操作流程

“清廉张掖”新媒体宣传平台

 纪检监察信访工作——业务能力提升篇

《纪检监察机关处理检举控告工作规则》发布以来，张掖市纪委监委在组织深入学习领会基础上，通过开展业务微课堂、观摩学习、操作演练等举措，进一步提升纪检监察信访工作人员综合素质和业务能力。

编印“张掖市纪检监察信访举报办理基本流程图”供全市纪检监察干部参考学习。同时，抽调县区纪委监委信访工作人员，采取交叉检查、现场模拟演练等相结合方式，围绕基层纪检监察机关落实《规则》情况、丰富检举控告受理方式、信访举报数据综合分析研判、检举举报平台操作应用等方面进行督查和交流研讨，相互学习，找差距、补短板，着力提升纪检监察机关检举控告工作规范化水平。 

图为开展全市信访举报接访场所标准化建设观摩学习活动

图为张掖市纪检监察系统信访室工作人员演练检举举报平台操作要领

2020年10月23日，中纪委信访室领导来张掖调研检举举报平台和信息化建设

2020年7月，省纪委监委信访工作调研督查组来我市调研指导检举举报平台建设工作

 纪检监察信访工作——规章制度建设篇

市纪委监委把制度建设作为基础性、根本性工作，狠抓制度建立和落实。按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，不断规范纪检监察机关处理检举控告接受、受理、办理、处置程序，制定了《关于深入贯彻落实

市纪委监委制作的信访举报指南、信访举报办理流程图

市纪委监委编印的信访工作手册、文件汇编等

“下一步，我们将围绕贯彻落实市纪委四届六次全会精神，做细信访头道工序，强化甄别分析研判，为全面掌握群众反映强烈问题和政治生态情况提供重要参考，力促纪检监察信访工作取得新成效。”张掖市纪委监委信访室负责人表示。

（编辑：郝志国）

（编辑：郝志国）