今年以来，市纪委派驻市农业局纪检组把信访工作作为联系群众的“桥头堡”，了解民意的“晴雨表”，不断规范信访工作流程，制定“四心、三访、两延伸”工作方法，提升信访工作质效。

“四心”即：对待上访有热心、倾听诉求有耐心、解决问题有真心、处理问题有决心。受理信访举报件后，按照“分级负责、归口办理、依法依纪、分类处理”原则，对收接反映被监督单位管理干部的信访举报件，按规定及时办理，对收接其他不属于被监督单位管理干部的信访举报件，以及纪检监察业务范围外的信访件，登记后按规定转其他相关部门处理。

“三访”即：接访、下访、回访。畅通信访举报渠道，通过“信、访、网、电”四位一体的信访举报方式，直听民声，了解民意。对上访中反映多、重复访的问题，主动下沉基层，收集原始信息，核实问题真伪，澄清事实真相。对接受谈话对象进行跟踪回访，对谈话对象承诺整改的问题进行回访，让相关干部真正在思想上触动，行为上整改。

“两延伸”即：信访工作向群众化延伸、向法制化延伸。把信访工作“触角”延伸到基层、群众中，作为维护群众切身利益、营造和谐社会环境的重要抓手。同时，强化接访人员依法依规处理信访问题的意识，提高依法依规受理信访、解决信访问题的能力和水平。（王莹）

（编辑：郝志国）