政务服务窗口是服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键点。今年以来，驻政府办纪检监察组立足职责定位，紧盯政务服务难点堵点痛点，充分发挥派驻监督职能，督促市政务服务中心以群众需求为导向，改进工作作风，优化服务流程，不断提升政务服务综合效能。

紧盯群众急难愁盼，该派驻纪检监察组以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，在围绕“接、转、办、督、考、用”环节上，推行热线为民服务“接诉即办”改革的基础上，不断创新监督工作方式，督促政务中心不断提质增效，形成对群众急难愁盼问题快速响应、高效办理、及时反馈的闭环机制，热线办理质效进一步得到提升。

在日常监督中，纪检监察组全程参与12345热线工作规程修订，推动形成“15分钟响应-24小时对接-3日办结”标准化流程。加强日常监督力度，督促政务服务中心拓宽热线受理范围，率先在“甘快办”“陇商通”专席开通12345热线专栏，群众除正常留言外还可实时查询诉求办理进度。结合群众实际需求和使用体验，增设“随手拍”线上受理功能，鼓励市民及时提供涉及道路交通、应急消防、环境卫生等问题线索，由12345热线平台及时转交职能部门处理，增强办理时效。同时，督促政务中心积极与政法部门“陇情E通”等平台对接，构建“12345+网格”基层治理模式，充分发挥基层网格员前端发现、及时处置和12345热线平台闭环管理、跟踪督办优势，推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现“自下而上”诉求减量。

截至目前，监督推动下，12345政务服务便民热线及网络平台受理各类诉求15万件，群众合理诉求解决率达98.22%，满意率达99.69%，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得企业和群众的“高满意度”。（供稿：李鸿俊）

（编辑：王梦婷）