“与患者沟通中一定要注意语气语调平和，耐心向患者解答诉求，遇到问题时既要耐心解释，也要做好情绪疏导，努力让患者诉求得到妥善处理。”近日，市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组在市直医疗卫生单位调研督导群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作中，针对12345政务服务便民热线反馈的个别患者就诊体验不佳等问题，积极走访相关工作人员，认真分析问题原因，督促抓好整改落实。

今年以来，派驻市卫健委纪检监察组把开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治作为一项重要政治任务，紧密结合行业实际，靠前监督、主动作为，聚焦整治重点，细化工作措施，全力推动集中整治走深走实。集中整治开展以来，派驻市卫健委纪检监察组会同市卫健委、市医保局党组同题共答、同向发力，督促驻在部门及下属单位扎实全面开展自查自纠，认真排查梳理群众反映的医疗、医保领域突出问题和患者普遍需求，找准监督重点，强化监督措施，突出监督成效，有力推动卫建、医保系统将集中整治与民生领域“一域一重点”专项整治、“医药购销领域腐败问题集中整治”“医保基金违法违规问题专项整治工作”紧密结合、统筹推进，着力发现一批问题、整治一批顽疾。目前共排查出问题27个，已整改20个，正在整改7个。接到群众投诉或反映问题30件，12345、12320等平台转办问题182件，目前已办结179件,正在办理3件，发现解决群众急难愁盼问题9个，建立和完善制度机制8项。

“卫健和医保是民生之需，事关千家万户，事关人民群众切身利益。下一步，我组将围绕整治重点和群众反映突出问题，督促驻在部门单位逐项抓好整改落实，推动卫建、医保系统办成办好一批群众可感可及的好事实事，确保集中整治取得实实在在的成效。”派驻市卫健委纪检监察组负责同志表示。（供稿：赵金娥）

（编辑：郝志国）