“通过网络平台，我已经看到受理回复了，没想到你们又专门打电话过来告知，非常感谢……”日前，张掖市纪委监委信访室工作人员通过检举举报平台受理了于某的网络举报，并第一时间通过网络和电话向举报人进行受理反馈。

全覆盖部署应用检举举报平台，细化信访举报工作制度，对信访举报问题办理情况开展专项督办……去年以来，张掖市纪委监委以贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为主线，以推进全市检举举报平台部署应用为重点，着力加强信访举报规范化建设，聚焦主责主业，精准履行好受理办理、综合分析和检查督办职责，依规依纪依法开展工作，推进全市纪检监察信访举报工作高质量发展。

“检举举报平台显示，移送你室处置的信访举报件即将到期，请加快处置进度……”对于张掖市纪委监委信访室工作人员来说，类似的提醒已经成为常态。截止今年年初，张掖市纪委监委机关、6县区纪委监委已全面应用检举举报平台的受理办理子平台、处置子平台；20家市级派驻出机构、67家乡镇（街道）和35个县区级派驻机均已部署应用检举举报平台基层版。

“为有效推动检举举报平台的全面使用，实现信访举报的接收、办理、分流、处置、反馈等全流程闭环管理，我们组织开展多轮次的业务培训，切实提升了平台的使用效果。”张掖市纪委监委信访室负责人介绍，信访举报办理跟踪督办有效提升了工作效率，上半年受理举报办结满意度100%，而这一成效，得益于检举举报平台在全市的推广应用。

把好监督执纪执法第一道关口，不仅要提升信访举报工作信息化水平，还必须强化制度建设。

张掖市纪委监委把信访举报制度建设放在首要位置，梳理制定了《张掖市纪检监察机关信访举报工作规程（试行）》《张掖市纪检监察机关实名检举控告核实告知反馈工作办法（试行）》《张掖市纪检监察系统检举举报平台运行管理办法（试行）》，进一步厘清职责定位，细化信访举报受理、办理、反馈等工作，着力推动信访举报工作高质量发展。

《信访举报工作规程》坚持统一“进口”、规范“出口”、严格“归口”原则，进一步规范来信、来访、来电、网络举报受理办理工作流程，重点对信访举报件的接收管理、登记录入、分流转办、反馈答复等工作程序进行了细化。《实名检举控告核实告知反馈工作办法》对实名检举控告实名核实、受理告知、办理反馈等工作进行了明确和规范，提倡和鼓励实名检举控告，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复。《检举举报平台运行管理办法（试行）》紧扣检举举报平台深化应用目标任务，明确各环节具体操作流程、方法，以及严格落实“三员”管理、分级保护防护措施等。

重复信访、越级信访是做好纪检监察机关信访举报工作的难点。市纪委监委采取“5+3+Ｎ”的工作方式开展重复信访举报集中治理工作（5指五定：定包抓领办领导、定包案部门、定治理责任单位、定治理时限、定治理成效，3指制发《典型重复举报治理工作台账》《典型重复举报治理工作进度台账》《重复举报件治理工作提示函》，Ｎ指对正在办理、结而不服、业务范围内外、诬告陷害等问题分类施策），制定《全市纪检监察机关深化重复举报治理工作的实施方案》，将重复举报治理工作责任落实到人头，明确治理时限，并动态跟进治理进展，确保问题得到及时化解。

“在持续加大纪检监察信访举报宣传力度和分析研判的同时，我们牢固树立‘信访工作无小事’的工作理念，带着感情、真情和热情为来访群众解决问题，对属于受理范围的，认真接收受理，及时分办，跟踪督办，对不属于受理范围的，积极协调解决，促进社会矛盾化解，做到信访举报件件有结果。”市纪委监委信访室负责人介绍。（供稿：郝志国  赵金娥）

（编辑：郝志国）