“您实名举报干部违法违纪的问题我们已受理，请您耐心等待结果。”每天早上一上班，市纪委监委信访室工作人员在整理并登记当天所收到的信访举报信件后，便逐一向信访人电话告知受理情况。

受理告知、办理告知、结果告知，让实名举报人在举报件办理的每个重要节点，都能收到进展反馈，知晓情况。这在全市各级纪检监察机关中，已是常态。

《纪检监察机关处理检举控告工作规则》发布以来，张掖市纪委监委在组织深入学习领会基础上，通过开展干部接访、完善制度、督促检查等举措，积极化解信访难题，规范信访工作流程，助力纪检监察案件查办工作，站好监督执纪“第一哨”。

以“干部接访”为切入点，上下联动全面发力

制定《张掖市纪检监察机关干部轮流接待群众来访制度》，采取领导带头接访、其他部室干部与信访室干部联合接访的模式，安排机关干部轮流值守接访，认真听取来访者反映的问题和意见，积极主动与来访者进行交谈和沟通，对群众来访所反映的问题实行全面登记、全面处置，并对领导干部接访情况建立台账，以便后期催办督办，确保件件有落实、事事有回音，切实维护来访者的合法权益。

至目前，委机关28名纪检监察干部已累计接待群众来访来电120余人次。

以“制度建设”为支撑点，夯实基础高效发力

建立信访举报与监督检查、审查调查、案件监督管理、案件审理等部门相互配合、相互制约工作机制，提高移送线索办理质量。制定来访接待工作办法、12388电话举报工作办法、网络举报管理办法、移送件办理办法等制度，修订完善信访举报工作规程，督促检查实名信访举报反馈工作办法、重复举报判定标准和管理办法、处置诬告陷害行为办法及扶贫领域信访举报受理办理工作办法的落实情况，着力构建贯穿“信、访、网、电”全流程、全覆盖的制度体系。

同时，及时组织召开全市纪检监察机关信访举报工作座谈会，要求各级纪检监察机关将学习贯彻《规则》与贯彻落实监督执纪工作规则、监督执法工作规定结合起来，及时调整与《规则》不一致的业务环节，严格按规定的权限、方法、程序履行职责、开展工作，确保每一个环节、每一道程序都符合要求。

以“提升质效”为落脚点，主动作为纵深发力

编印《规则》宣传手册，向来访群众发放，大力宣传纪检监察机关受理检举控告的范围，告知权利义务以及检举控告办理的程序，引导群众正确信访。并将宣传手册内容刊发在金张掖廉政网、“清廉张掖”微信公众号等融媒体平台，扩大社会知晓率和覆盖面。

同时，市纪委监委信访室牵头，抽调县区纪委监委和乡镇纪委信访业务骨干，采取交叉检查、异地互查等方式，对6个县区纪委监委和12个乡镇纪委贯彻落实《规则》、信访件规范化办理、群众接待场所规范化建设和使用以及检举举报平台部署运行等情况进行现场抽查，发现问题及时反馈，并责成相关人员即知即改。

至目前，全市各级纪检监察机关共受理信访举报135批次，其中市本级受理15批次。

“《规则》是纪检监察机关处理检举控告工作的总规矩，我们将认真贯彻落实《规则》关于检举控告办理、检查督办等规定，以《规则》为尺，对信访件办理进行动态监管、闭环管理等，持续提高信访工作质量和水平。”市纪委监委有关负责人表示。（供稿：巴兴兰）

（编辑：郝志国）